PJの全体像を俯瞰し、メンバー間において共通認識を形成する。 KKD(勘・経験・度胸)のPJマネジメントを、理論によって体系化する。 QCDに対して、顧客が抱く期待値レベルをどう調整し、超えていくかを考える足掛かりとする。
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